浙江温州：成立银行业保险业消费者权益保护中心

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江者权浙江省温州市消保委、温州温州银保监分局举行“温州市银行业保险业消费者权益保护中心”揭牌仪式。成立温州市市场监管局党委书记、银行业保益保局长、险业消费心市消保委常务副主任王丹，护中温州银保监分局党委书记、浙江者权局长朱燕军，温州温州市市场监管局党委委员、成立市消保委执行副主任卢洪辉，银行业保益保温州银保监分局党委委员、险业消费心副局长钟洁慈等领导出席仪式并为中心揭牌。护中

成立仪式现场。温州市消保委供图

据介绍，温州“温州市银行业保险业消费者权益保护中心”是成立温州市消保委在成员单位中首个挂牌成立的消费者权益保护机构，将为金融消费者提供更加高效、便捷利民的金融纠纷多元化解纷机制，进一步提高金融消费服务质量和效率，共同构建美好、公平的金融消费环境。中心的成立也是提升温州消费环境的一件大事，对加强金融消费者权益保护工作、提振金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐、推进社会治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

据温州市消保委有关负责人介绍，2022年6月，在市消保委和温州银保监分局的共同努力下，在整合两个行业消保工作资源的基础上，打造了集咨询、投诉、调解、宣传等于一体的实体化运作的温州市银行业保险业消费者权益保护中心。消保中心全面推进银行业保险业调解工作的深度融合，系统建立统一的调解工作制度机制，将调解范围拓展至人身险退保、财险险理赔、信用卡和贷款还款、息费争议等投诉集中的领域以及其他民事纠纷，实现应调尽调、能调尽调。目前全行业参与调解的机构有99家，同比增长25家。自去年7月11日试运行以来，消保中心全面落实“将非诉讼纠纷解决机制挺在前面”要求，强管理、抓改革、谋创新，着力构建调解“一张网”，推进快处、引调、导调等模式，取得了积极成效。推动全市调处银行业保险业矛盾纠纷4489件，同比增长95%，调解成功率达85%。

温州市消保委、温州银保监分局相关负责人表示，将以本次消费者权益保护中心的设立为契机，充分发挥金融消费者权益保护联合会优势作用，持续提高金融消费服务质量和效率，为保障民生、创建放心安全消费环境发挥桥梁纽带作用。

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